当店からメールが届かないお客様へ
RUC UPALAをご利用いただき誠にありがとうございます。
フリーメール(ヤフーメール hotmail Gmailなど)をお使いのお客様、またはケータイメールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内がお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
ご注文から翌営業日以内に【rucupala@rucupala.jp】より【受注確認メール】や【銀行振込先のご案内メール】を送信致しております。
他のメールは受信可能で当店からのメールが届かないというお客様は下記のような状況が考えられますので、内容をご確認ください。
●フリーメールをご利用の方によくある事例
ヤフーやHotmailなどの迷惑メール防止機能により「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」等に自動的に振り分けられてしまうことがあります。
●ケータイメールをご利用の方によくある事例
ケータイ電話に転送やお知らせ（転送）する機能があるような場合は、ケータイ電話の設定でインターネットメールもしくは ドメインの指定などでメールを受信するよう設定をお願い致します。
●その他 に考えられる事例
セキュリティソフトの設定、入力したメールアドレスが間違っている、ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっているなどの理由の可能性もございます。
フリーメールをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
受信許可等の設定方法【ヤフーメール】
(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[ @shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)［ 保存 ］をクリック。
受信許可等の設定方法【ホットメール】
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[@shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
携帯メールアドレスをお使いのお客様
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（@rucupala.jp）のフィルター解除し、
【rucupala@rucupala.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
▼ケータイ電話会社の設定によってはじかれている
ケータイ電話会社や、機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。
その為、今まで受信されていたメールマガジン及び当店からのご注文確認メール・お問い合わせの返信などが届かなくなる場合がございます。
ドメイン設定などされていないのに、当店からのご連絡が届かない場合は、ケータイ電話の設定のご確認をお願い致します。
【docomo】ドメイン指定受信設定方法
①ケータイ電話の「i-modeボタン」を押す。
②メニューの中から「i-Menu」を選択。
③画面中段の「お客様サポートFREE」を選択。
④メニューの中から「③各種設定（確認・変更・利用）」を選択。
⑤メニューの中から「・詳細な設定(メール設定)」を選択。
⑥メニューの中から「迷惑メール対策」を選択。「暗証番号」を入力して「決定」を選択。
⑦メニューの中から「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」を選択。
⑧「▼ステップ4」の「受信設定」を選択
⑨「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に
「rucupala@rucupala.jp」
と入力して「登録」を選択。
以上でdocomoの設定は完了です。
※「i-Menu」のメニュー画面は随時変わる場合があります。
上記手順で解決できない場合は、ドコモインフォメーションセンター
（オペレーターによる受付時間は9:00～20:00）へお問合せください。
【au】ドメイン指定受信設定方法
①ケータイ電話の「メールボタン」を押す。
②メニュー最下部の「Eメール設定」を選択。
③メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択。
または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択。
④「暗証番号」を入力し、「送信」を押す。
⑤メニューの中から「6.指定受信リスト設定」を押す。
⑥入力欄に「 rucupala@rucupala.jp 」
と入力して「登録」を選択。
登録内容を確認し「登録」を選択。
「終了」を選択。
URLリンク規制とHTMLメール規制解除設定 ⑧メールフィルター画面より「8 その他の設定」を選択。
「URLリンク規制」
「HTMLメール規制」の2つを「規制しない」に選択。
「登録」を選択。
⑨確認画面で入力に間違えがない事を確認して「登録」を選択。
⑩設定された項目を確認し、「終了」を選択。
以上でauの設定は完了です。
上記手順で解決できない場合は、auお客様サポートセンター
（オペレーターによる受付時間は9:00～20:00）へお問合せください。
■auのケータイ電話からの場合：（局番なし）157（無料） ＞＞ （0）→（4）を押す ＞＞
音声ガイダンスに従って番号入力 ＞＞ オペレーターに繋がります
■一般電話からの場合：0077-7-111 (無料) ＞＞ （0）→（4）を押す ＞＞
音声ガイダンスに従って番号入力 ＞＞ オペレーターに繋がります
【softbank】ドメイン指定受信設定方法
①ケータイ電話の「Y!ボタン」を押す。
②メニュー最上部から「メニューリスト」を選択。
③メニューリストのYahoo!ケータイサービスから「My SoftBank」を選択。
④メニュー中段から「各種変更手続き」を選択。
⑤メニュー中段から「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択。暗証番号を入力し、
｢OK｣を選択。
⑥メニューの中から「迷惑メールブロック設定」を選択。
⑦メニュー下段から「個別設定」を選択して「次へ」を押す。
⑧メニューの中から「5.受信許可・拒否設定」を選択。
⑨メニューの中から「許可リストとして設定」を選択し、「アドレスリストの編集」を選択。
⑩メニュー下部から「個別アドレスの追加」を押す。
⑪アドレス入力欄に「 rucupala@rucupala.jp 」
と入力し、メニューの中から「ドメイン(E-mail)」と
「このアドレスを有効にする」を選択して「ＯＫ」を選択。
以上でソフトバンクの設定は完了です。
上記手順で解決できない場合は、ソフトバンクお客様センター
（オペレーターによる受付時間は9:00～20:00）へお問合せください。
■ソフトバンクケータイ電話からの場合：（局番なし）157（無料） ＞＞ （9）→（3）を押す ＞＞
音声ガイダンスに従う ＞＞ オペレーターに繋がります。
■一般電話からの場合：0088-21-2000（無料） ＞＞ （9）→（3）を押す ＞＞
音声ガイダンスに従う ＞＞ オペレーターに繋がります。
その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
お客様が楽天で入力されたメールアドレスの記述が間違っているケースが数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
▼ウイルス対策ソフト、セキュリティソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、
プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメール削除をお願いたします。